טלמיטינג הוא הליך של שיווק יזום, הנחשב לסוג של מכירה טלפונית אקטיבית, שמטרתה לתאם פגישות עסקיות ענייניות בין הלקוחות הפוטנציאליים ובין סוכני ונציגי המכירות בשטח במינימום עלויות וזמן. שירותי טלמיטינג ניתנים במסגרת שירותי הטלמרקטינג העסקיים, כאשר השירות מתבצע באמצעות מיקור חוץ, כאשר במרבית צוותי טלמרקטינג, שירות טלמיטינג נעשה תוך היעזרות במאגרי נתונים מקצועיים ומפולחים הנעשים על ידי חברות מקצועיות. היתרון בהפעלת צוותי טלמיטינג טמון בכך כי קביעת פגישה פרונטאלית עם איש המכירות, לאחר שהוסברו האינטרסים של החברה באשר למכירת השירות ללקוח הפוטנציאלי (הנחה, מבצע מיוחד, שירות חדשני וכו'), נעשית לאחר שהלקוח הביע התעניינות בשירות. מצב המכונה בעגה המקצועית ליד או לידים.

מאגר הלקוחות של כל בית עסק הינו לב ליבה של המערכת העסקית ומהווה בעצם את מרכז הרווח וההכנסות שלו. לא בכדי משקיעות החברות הגדולות תשומת לב ומשאבים רבים בתחום זה ולא רק הגדולות, ארגונים רבים מזהים את הקשר בין ניהול מאגרי לקוחות לבין נאמנות לקוחותיהם. בוגר קורס שיווק יאמר מיד בסיומו: "עלות גיוס לקוח חדש הינה פי חמש משמירה על לקוח קיים.." למצער, מעטים מפעילים את עסקם כשאמירה זו עומדת לנגד עיניהם, ובכך נוגסים ברווחיות העסק.

התועלת שבניהול נבון של המאגר אל מול הנזק הטמון בהתעלמות ממנו מביאים רבים למסקנה שלא מומלץ לאף בית עסק להזניח את מאגר הלקוחות שלו. ואף יותר מזאת המאגר הינו נכס שיש לשמור עליו ולטפח אותו כל הזמן. ובכל זאת...

כמה פעמים קרה לכם שרציתם ליצור קשר עם לקוח מסוים ולא מצאתם אותו במאגר? או חמור מכך, לא ידעתם שהוא קיים במאגר בכלל?

מתי פעם האחרונה וידאתם שפרטי הלקוח שרשומים אצלכם אכן מעודכנים, שהלקוח בכלל מעוניין בהתקשרות עמכם? ואם הוא אינו מעוניין, האם תהיתם למה?

כמה זמן יקר בזבזתם בפעם האחרונה שרציתם לבצע מהלך שיווקי ללקוחותיכם (שליחת אמייל, הודעת טקסט, דיוור ישיר) ולו רק בגלל שמאגר לקוחותיכם לא היה מאורגן כהלכה ופילוח וסינון המאגר ארכו שעות?

היופי בשיווק באינטרנט הוא שלכל אחד יש מקום, לכל אחד יש דרך, לכל פעולה יש תוצאה, ולכל מופע ברשת יש גם צופה - מישהו שחיפש מידע, מישהו שהגיע במקרה, מישהו ששמע משהו ורוצה לבדוק, מישהו שהתכוונת שייכנס לאתר שלך, והוא אכן נכנס. ובדרך כלל זה יותר ממישהו אחד, ובדרך כלל אחד מביא איתו עוד אחד. איך מנהלים נכון את הזהות שלכם ברשת? ניהול תוכן עדכני באתר שלכם, נוכחות בפורומים, ריבוי חברים בקהילות חברתיות אינטרנטיות, נוכחות במנועי חיפוש ואינדקסים.